Politique de retour et de remboursement

Votre commande n'est pas à votre entière satisfaction?

Nous en sommes désolées.

Contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande, par écrit (https://lartdespoints.com/pages/contact) ou par téléphone au 418-951-7056 pour nous en faire part.

Un retour est possible sous certaines conditions:

  • Les produits retournés doivent être dans leur état original et expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation.
  • SEULES LES LAINES, LES FILS ET LES TOILES À BRODER PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS. Les accessoires ainsi que les livres et patrons ne sont pas retournables.
  • Les laines bobinées ne sont pas retournables.
  • Les laines ayant une odeur suspecte (...) ne sont pas retournables.
  • Les balles de 100g ayant un poids inférieur à 96g ne sont pas retournables.
  • Les écheveaux de fil à broder n’ayant pas le poids original ne sont pas retournables.
  • Les balles et les écheveaux de fil à broder avec du fil enroulé sous la bague de papier ne sont pas retournables.
  • Les balles qui nous laissent penser que le fil a été tricoté ne sont pas retournables.
  • Les produits achetés en promotion ne sont pas retournables. 

  • Sur réception du colis à notre boutique, nous émettrons un crédit (excluant les frais de transport) qui sera applicable sur vos prochains achats.

  • Dans le cas d’un produit défectueux, nous vous expédierons un produit équivalent ou si non disponible, nous émettrons un crédit. Nous assumerons les frais de livraison du retour et de remplacement du produit.

Remboursement des cours et ateliers 

  • Les cours et ateliers seront entièrement remboursés en cas d’annulation de la part du client au moins 72 heures avant l'activité (pour les cours, est considéré comme début d'activité le 1er cours de la session).
  • Les cours et ateliers seront aussi entièrement remboursés si nous devons les annuler pour manque d'inscriptions ou circonstance imprévisible de notre part.
  • Aucune autre justification ne peut constituer un motif de remboursement.
  • Les cours et ateliers ne sont ni remboursables, ni remplaçables une fois le délai de 72 heures dépassé.
  • Une séance manquée par le client en cours de session n'est ni remboursable ni remplaçable.
  • Les séances annulées par nous durant une session seront reprises à la fin de ladite session.