Foire aux questions

Puis-je commander par téléphone ?

Bien sûr!

Appelez nous au 418 835 3205 et nous organiserons une livraison ou une cueillette en magasin avec vous. Nous vous suggérons de magasiner d'abord sur notre site en ligne afin d'éviter les erreurs lors de la commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard, ainsi que les paiements via Paypal, Shop Pay et Google Pay. Tous les paiements effectués via notre site Web sont sécurisés.

Vous pouvez également effectuer un virement interac pour les commandes par téléphone.

Puis-je obtenir des informations supplémentaires sur un produit ?

Oui, cliquez sur l'image du produit pour voir la description et une image plus grande. S’il vous manque encore des informations, appelez-nous au 418 835 3205, ou écrivez-nous à info@lartdespoints.com, nous sommes là pour vous aider.

Frequently asked question

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Que se passe-t-il si je choisis un produit qui n'est pas disponible ?

Nous travaillons très dur pour garder notre inventaire précis, mais il peut y avoir quelques écarts de quantité. Si un produit n'est pas disponible, vous recevrez un appel ou un courriel de notre part. Vous serez informé de la date à laquelle l'article devrait être disponible et nous vous proposerons une couleur ou un article de remplacement. Vous aurez également la possibilité de vous faire rembourser l'article manquant.

Est-ce que la laine que je recevrai sera exactement de la même couleur que celle présentée sur le site Internet ?

Eh bien malheureusement non…..même si nous mettons tout notre amour à choisir des photos les plus proches possibles de la réalité, la qualité de votre écran aura un impact sur le rendu de la couleur. En principe, vous ne serez pas trop déçue, mais si c’est le cas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

Est-ce possible de demander un remboursement pour les cours et ateliers?

Oui, à condition que vous nous préveniez au moins 72 heures avant le début de l’activité. Pour les cours qui s’étalent sur plusieurs semaines, le début de l’activité, c’est le 1er cours de la session.

Est-ce que je peux reprendre une séance de cours manquée?

Malheureusement non.

Par contre, si des circonstances hors de notre contrôle (comme une tempête, par exemple…) nous forcent à annuler une séance, elle sera reprise à la fin de la session.

Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Soumettre la commande », votre commande est déjà envoyée .Pour annuler une commande, vous devez nous appeler le plus rapidement possible au 418 835 3205 durant  les heures d’ouverture, sinon nous envoyer un courriel à l’adresse suivante :  info@lartdespoints.com.

Malheureusement, si votre commande a déjà été expédiée ou que les laines en écheveaux ont été bobinées, nous ne pourrons modifier votre commande ni vous rembourser.

Que dois-je faire s’il y a une erreur dans ma commande ?

Nous en sommes désolées!

Contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande, par écrit (info@lartdespoints.com ) ou par téléphone au 418-835-3205 pour nous en faire part. Nous organiserons le retour des produits à nos frais et vous renverrons les items manquants.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

Faites nous parvenir une photo de votre colis endommagé, avec vos coordonnées complète, à l’adresse suivante :info@lartdespoints.com.

Nous communiquerons rapidement avec vous pour vous indiquer la marche à suivre. 

Est-ce possible de demander un échange, ou un remboursement sur les produits?

Contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande, par écrit (https://lartdespoints.com/pages/contact) ou par téléphone au 418-835-3205 pour nous en faire part.

Un retour est possible sous certaines conditions:

  • Les produits retournés doivent être dans leur état original et expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation. 
  • SEULES LES LAINES, LES FILS ET LES TOILES À BRODER PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS. Les accessoires ainsi que les livres et patrons ne sont pas retournables.
  • Les laines bobinées ne sont pas retournables.
  • Les laines ayant une odeur suspecte (...) ne sont pas retournables.
  • Les balles de 100g ayant un poids inférieur à 96g ne sont pas retournables.
  • Les écheveaux de fil à broder n’ayant pas le poids original ne sont pas retournables.
  • Les balles et les écheveaux de fil à broder avec du fil enroulé sous la bague de papier ne sont pas retournables.
  • Les balles qui nous laissent penser que le fil a été tricoté ne sont pas retournables.
  • Les produits achetés en promotion ne sont pas retournables. 
  • Sur réception du colis à notre boutique, nous émettrons un crédit (excluant les frais de transport) qui sera applicable sur vos prochains achats.
  • Dans le cas d’un produit défectueux, nous vous expédierons un produit équivalent ou si non disponible, nous émettrons un crédit. Nous assumerons les frais de livraison du retour et de remplacement du produit.